首页物业管理社区建设
有效沟通
    顾客满意度调查
    为了及时倾听顾客的"抱怨",全面了解业主对物业的真实感受(包括服务感受程度、满意程度、服务改进和服务延伸的意见和建议等),从而实现公司服务品质的持续改进和不断提高,山海天物业每年5月份和10月份各进行一次顾客满意度调查活动。在具体实施上,采用由公司抽样的方式,由各管理处组织保安员按发放和回收计划上门发放、回收调查问卷。管理处于问卷回收后15天内,对所有提出文字意见的客户进行电话回访并对回访做好记录。同时,管理处专项负责人对每次调查情况进行统计、整理、分析,作为不断提升服务品质的依据。
    管理服务报告制度
    我们建立定期汇报的管理服务报告制度,旨在建立一条与业主之间相互沟通的有效渠道,在充分保障业主知情权和正当权益的基础上,通过业主的有效监督来促使我们加强和改进服务品质。定期对管理处设备维护、安全保卫、环境保洁、绿化养护、社区活动、其他补充事项等内容收集信息,并汇总成为年度《管理服务报告》,经公司总经理审核后由各个管理处张榜向业主公布并接受业主监督。
    《山海会》
    在小区内,有一份属于教授花园业主自己的刊物--《山海会》。办刊以来我们以刊为"媒",驾起了一座沟通你我的桥梁,并努力营造出浓浓的社区文化氛围。刊物设有《调频山海天》、《日照印象》、《楼市话题》、《管理漫谈》、《话坊》、《蓝调生活》、《非凡尺度》等丰富多彩栏目,您可以通过刊物了解小区动态、更可以向我们提出宝贵的建议和意见,还可以用您的眼睛和心灵捕捉生活的美好与大家分享。
愉快投诉
    投诉方式
    1、直接与房屋管理员或管理处客服员沟通。
    2、将意见以信件形式邮寄至管理处或投入管理处意见箱。
    3、24小时投诉热线,电话号码:0633-8315111
    4、通过网络发送至管理处。E-mail地址:shtwuye@jiaoshouhuayuan.com
    投诉的处理
    1、能够当场为业主解决的问题或满足业主需要的,我们会当场给予答复并及时处理。
    2、需要调查或当场不能处理的,由专职客服人员尽快处理解决后,及时给业主一个满意的答复。
    3、对于业主提出的合理的管理意见,管理处督促相关人员尽快改进,并及时联络业主反馈。
    4、由于误解造成的投诉,物业部将及时做出说明。
    5、所有投诉,客服人员会在24小时内与业主沟通。
    接受投诉的范围
    1、管理处工作中任何关于绿化、保洁、维修、客户服务、安全保卫等方面,业主觉得不满意或需改进的地方。
    2、个别管理人员或服务人员工作中失职或不当之处; 为保障高品质服务水准及管理效能,恳请各位业主配合,避免差使管理人员作私人服务;本公司禁止所有管理人员收受业主任何额外馈赠或利益。
联系方式变更
    业主接收通告或收据的联系地址或紧急联系电话发生更改的,请提前一星期以书面形式通知管理处。
重要提醒
    中心湖及自然河道具有一定深度,请注意安全,遵守警示标记的要求,切勿跨越护栏或靠近河岸边沿,切勿在河岸边追逐打闹,12周岁以下孩童应有成人陪同看护。
常用电话
    急救:120 999
    报警:110
    火警:119
    日照火车站售票咨询电话:95105175
    日照汽车总站:0633-8221003
    日照汽车东站:0633-8334880
    山海天自来水公司:8312008
    秦楼供电所:8370801
    日照网通山海天营业厅:8311000
    日照广播电视局:8785072
联系我们
    教授花园一二期管理处:0633-8315110
    度假小区服务中心:0633-8314577
    海天园管理处:0633-8315456
    教授花园三期管理处:0633-8890567/8890568
    服务投诉电话:0633-8315111
    E-mail:shtwuye@jiaoshouhuayuan.com

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